Polityka DOA Mammotion

1. Definicja DOA

DOA (Dead On Arrival – uszkodzony przy dostawie) odnosi się do produktu, który w momencie dostarczenia do dystrybutora lub klienta końcowego wykazuje awarię sprzętową, problemy z wydajnością albo uszkodzenie zewnętrznego opakowania/wyglądu przed pierwszym użyciem, a wada kwalifikuje produkt do zwrotu lub wymiany. DOA bywa również określane jako „Damaged on Arrival” („uszkodzony przy dostawie”) lub „Defective out of the Box” („wadliwy od nowości”). Niniejsza polityka obowiązuje dodatkowo, obok ustawowych praw konsumentów w przypadku wad produktów. Korzystanie z praw ustawowych w przypadku wad nie jest przez tę politykę ograniczone.

2.Zakres Stosowania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich serii produktów zakupionych za pośrednictwem następujących kanałów:

Kanały Online:
  • Oficjalna strona marki
  • Oficjalny sklep Amazon
  • Platformy e-commerce: Walmart, Home Depot, Lowe’s, Cdiscount, Best Buy, eBay, Rona, MamoMamo itp.

Kanały Offline:

  • Krajowi dystrybutorzy
  • Podlegli dealerzy
  • Sklepy detaliczne i sieci supermarketów

3. Ramy Czasowe Zgłoszenia DOA

  • W przypadku wad materiałowych lub produkcyjnych: Klienci mogą zgłosić reklamację DOA w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy.
  • W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu: Klienci mogą zgłosić reklamację DOA w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy.
  • W przypadku uszkodzeń związanych z logistyką (np. uszkodzenie opakowania/elementów, zalanie wodą):
    • Reklamacja powinna zostać zgłoszona w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania.
    • Ostateczny termin przyjęcia reklamacji: 30 dni kalendarzowych (od daty dostawy).

4. Kryteria Kwalifikacji DOA

Produkt kwalifikuje się jako DOA, jeśli spełnia jedno z poniższych kryteriów:

  • Uszkodzenie kluczowych akcesoriów (stacja ładująca, adapter itp.)
  • Awaria lub nieprawidłowe działanie jednostki głównej z powodu problemów sprzętowych
  • Uszkodzenie podczas transportu (poważnie uszkodzone opakowanie, widoczne uszkodzenia produktu)
  • Nie zgodny z opisem (otrzymano niewłaściwy produkt)
  • Wady funkcjonalne (brak możliwości ładowania, włączenia, połączenia lub parowania)
  • Inne wady fabryczne potwierdzone przez personel techniczny

5. Wymagane Dokumenty

Klienci powinni dostarczyć:

  • Dowód zakupu (paragon, faktura itp.)
  • Identyfikacja produktu (nazwa urządzenia / numer seryjny)
  • Szczegółowy opis usterki wraz z dowodami (zdjęcia / filmy)
  • Dowód dostawy(wymagany przy roszczeniach dotyczących uszkodzenia opakowania)

6. Proces Zgłaszania Roszczenia DOA

1.Inicjacja

a. Klienci powinni skontaktować się z kanałem zakupu w celu zgłoszenia roszczenia DOA:

  • Kanał dealerów offline: skontaktuj się z dealerem, u którego dokonano zakupu.
  • Kanały sklepów online (np. oficjalna strona / Amazon): skontaktuj się z obsługą klienta Mammotion.
  • Sklepy detaliczne i sieci supermarketów: skontaktuj się z obsługą klienta sklepu.

b. Należy upewnić się, że zgłoszenie zostało złożone w ramach czasowych DOA (Sekcja 3) oraz że przygotowano wszystkie wymagane dokumenty (Sekcja 5).

2.Weryfikacja:

a. Przedstawiciel kanału weryfikuje roszczenie pod kątem:

  • Ram czasowych DOA (Sekcja 3)
  • Kryteriów DOA (Sekcja 4)

3.Rozwiązanie:

a. Jeśli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, przedstawiciel potwierdza, czy klient wybiera zwrot pieniędzy, czy wymianę, oraz udziela dalszych instrukcji zgodnie z polityką kanału.

b. Instrukcje zwrotu:

  • Użyj oryginalnego opakowania (jeśli jest poważnie uszkodzone, zastąp równoważnym opakowaniem).
  • Zabezpiecz produkt odpowiednim wypełnieniem, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu.

c. Koszty Koszty przesyłki zwrotnej:

  • Zakupy online: Mammotion zapewnia etykietę zwrotną.
  • Zakupy offline: klient organizuje zwrot po uzgodnieniu z przedstawicielem.
  • Koszty: pokrywane przez Mammotion dla zatwierdzonych roszczeń DOA.

7. Zgłoszenia Niekwalifikujące się jako DOA

Zgłoszenia po terminie (>30 dni), ale z wadami z Sekcji 4:

Oferowana jest diagnostyka, wymiana części lub naprawa.

Wady niezwiązane z DOA:

  • Zapewniamy jedynie wsparcie techniczne/instrukcje instalacji oprogramowania (bez zwrotu/wymiany).

8.Proces Zwrotu Środków w ramach DOA

1.Zatwierdzenie:

a. jeśli zgłoszenie zostanie zatwierdzone i klient wybierze zwrot pieniędzy, przedstawiciel stosuje procedury zwrotu właściwe dla danego kanału.

2.Zwrot:

a. Klient odsyła produkt w określonym terminie.

3.Wydanie zwrotu:

a. Kwota zwrotu odpowiada pierwotnej płatności (minus ewentualne opłaty specyficzne dla kanału; skonsultuj się z przedstawicielem).

b.Zwrot realizowany jest w ciągu 5 dni roboczych po potwierdzeniu otrzymania zwrotu (czas może się różnić w zależności od kanału).

9. Proces Wymiany DOA

1.Zatwierdzenie:

a. Jeśli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, a klient wybierze wymianę, przedstawiciel stosuje procedury specyficzne dla kanału.

2.Zwrot:

a. Klient odsyła produkt w określonym terminie.

3.Wysyłka wymiany:

a. Wysyłany jest nowy egzemplarz tego samego modelu.

b. W przypadku braku towaru:

  • Oferowany jest model alternatywny z korektą ceny.
  • Jeśli klient odmówi, realizowany jest zwrot pieniędzy w ramach DOA.